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「新中国从这里走来」瑞金市政务服务中心:“一链办理”提质效
2019-10-23 14:55:06

[环球网记者文佳悦]19日上午,“新中国从这里来”网络主题活动采访小组来到位于江西省瑞金(国家级)经济技术开发区的瑞金市政务服务中心。近年来,瑞金市在深化“管理服务”改革的过程中,积极探索新的服务模式。通过服务流程的整合,实现了“一链管理”,打开了“最多一趟”的“最后一米”。效率大大提高了。

商界公民/温佳悦

过去,当企业和群众去政务服务中心办事时,一件事往往涉及多个窗口和事件。有许多处理事务的指导方针,数据来回传递,窗口反复运行,审批周期很长。瑞金王拓药品连锁有限公司法定代表人钟先春在一次露面中告诉记者,“现在只能提交一份文件来完成工作,省时省力。”

高效率来自“一链管理”的实现。瑞金市以完成“一件事”为目标,重绘“全链”流程图,将“一件事,一个过程”整合为“多件事,一个过程”,将“多窗口”转变为“一个窗口”,将多种形式转变为一种形式,实行特殊窗口受理、内部流通、同步审批和统一通知,完成时限与“一链过程”所含事项的法定时限相比平均缩短90.73%。钟贤春表示,过去开药房大约需要90天,但现在通过“一链处理”只需要5个工作日就可以完成所有文件,这样可以尽快开药房,节省大量租金成本。

一串加工窗口/文家月照片

此外,“只说是,不说不是”也是瑞金不断优化流程、简化环节、改善服务的措施之一。

“只说是,不要说不”宣传展板/温佳悦摄影

针对行政审批和公共服务过程中存在的“不收”、“随意退回文件”、“多次运行”等问题,瑞金市全面实施“窗口不否决”的服务机制,要求对不符合申请条件的,要“咨询谁”,对不符合申请条件的,要“做什么”,对法律法规不明确的,要及时判断“该做什么”。实践这一服务理念,有效提高了窗口工作人员的服务意识,进一步增强了企业和群众的获取感和满意度。今年上半年,瑞金企业和群众满意度达到99.97%。

许多市民在政府服务中心做生意